[에코훈] 세일즈 클로징 후기_3 우리 고객을 지켜야 한다

신규 사업을 개척하는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 우리의 소중한 고객님을 지키는 것이다. 그렇기 때문에 Account manager, Customer success manager와 같은 역할들이 필요하다. 물론 CS팀도 필요하다.

우리의 고객을 노리는 경쟁자가 항상 준비하고 있다. 고객님의 만족도를 지키고 계속해서 좋은 관계를 유지하는 것이 세일즈의 덕목 중 하나다.

이 책에서는 아메리카에 대한 일화가 나온다. 아메리카 대륙을 발견한 사람은 콜럼버스인데, 콜럼버스가 아니라 아메리카로 명명된 이유가 나와 있다. 콜럼버스가 신대륙을 찾았는데 그 대륙에 대한 것을 끝까지 감당하지 않았다. 신대륙으로, 기회의 땅으로 가야함을 어필하지 않은 것이다. 결국 아메리고 베스푸치가 신대륙 이동에 대한 부분을 세일즈했고 그래서 그 땅의 이름은 아메리카가 되었다.

경쟁자는 우리의 고객을 언제든 낚아챌 수 있다. 고객과 사랑에 빠진, 계약 체결을 한 이후로도 지속적인 관심과 사랑을 나타내야 한다. 관심이 소홀해지면 사랑이 식듯이, 고객 관리에 힘써야 한다.

나도 새로운 고객을 확보해야 하고 프로젝트 매니징, 마케팅도 해야 하지만 나를 믿고 맡겨주신 고객님들을 주기적으로 찾아가려고 노력하고 있다. 사랑해요 고객님.